¿Qué te pasa Twitter? 😬 👀

En Noviembre de 2008 abría mi cuenta personal en Twitter sin tener idea alguna de cómo utilizarla ni del valor que me podría aportar. Recuerdo que oí hablar de esta red social unos días antes en el Festival de la IAB. El día 26 de ese mes, mencionando al usuario @lulularo — no me preguntéis por qué, no tengo ni idea 🤔 — escribí mi primer tweet:

Y al igual que ocurre con los hijos, Twitter no vino con manual de instrucciones. Así que se trataba de explorar, curiosear y descubrir el potencial y el valor de esta herramienta. Empecé a conformarme la idea de que Twitter realmente era lo que los usuarios queríamos que fuera. Ellos — los fundadores — aportaron el espacio y la tecnología, nosotros los usuarios le dimos forma y sobre todo vida a ese ecosistema:

  • En 2007, Chris Messina @chrismessina entonces trabajador de Google, inventó el hashtag (etiqueta) para distribuir las conversaciones en Twitter por tópicos
  • Entre 2007 y 2010 se lanzan, ScoopIt! Paper.Li y Storify como redes sociales curadoras de contenidos que nos facilitaban la tarea descubrir y compilar contenidos de relevancia publicados en Twitter y otras plataformas digitales
  • Se desarrollan los primeros dashboards o cuadros de mando para ayudar a los usuarios a gestionar esta red social como Tweetdeck — posteriormente adquirida por Twitter — o HootSuite
Conferencia ESADE Madrid Social Media Marketing Febrero 2010

En fin, que ese primer tuit de Noviembre 2008 dio paso a un verdadero descubrimiento: conectar y conocer gente de todas las partes del mundo, socializar con ellos compartiendo e intercambiando conocimiento, información y opinión bajo el espíritu de la generosidad más absoluta. Creo que durante esos primeros años en la tweeteresfera imperaba el sentimiento de formar parte de una comunidad absolutamente horizontal, sin jerarquías, donde importaba — y mucho — la opinión de los pares y en la que convivían perfectamente el espíritu de respeto con las diferencias individuales de personalidad, principios, valores y opinión. Una comunidad — o muchas comunidades — en torno a Twitter completamente abiertas y alejadas de formatos nicho, entidades legales o chupipandis.

Creo que en esos primeros años la adopción y uso de la herramienta fue sobre todo profesional. En ese espacio de tiempo siempre digo que Twitter fue determinante para reinventarme y entender en concreto y con la cabeza y pie en tierra, aquellas 95 tesis del Manifiesto Cluetrain — escrito por unos visionarios ni más ni menos que en 1.999 — y cuyo primer principio afirma: Los Mercados son Conversaciones.

Tapscott y Williams lo reflejaron muy bien en su libro Wikinomics, cuya primera edición fue publicada en diciembre 2006: cómo la colaboración masiva lo iba a cambiar todo, conduciéndonos irremediablemente a un nuevo paradigma, el de la Economía Digital, la Economía Participativa.

Wikinomics, Tapscott & Williams

La sabiduría de las multitudes, ahora conectada y empoderada con el acceso a Internet y a las Redes Sociales, iniciaba la transformación de múltiples industrias y sectores: el mercado de la información, el de la música, la fotografía, el alojamiento, el transporte…y por supuesto el de la comunicación, el branding y el marketing.

Era el Darwinismo Digital que amenazó y sigue retando el estatus quo y el establishment. Siempre pensé que de todas las redes sociales, Twitter era aquella que iba más conducida o dirigida por el legado de Joseph Schumpeter, profeta de la innovación: el proceso de destrucción creativa, el de destruir para construir.

Y efectivamente, múltiples empresas, marcas e instituciones empezaron a usar Twitter como una nueva manera de conectar y relacionarse con sus audiencias — ya nunca pasivas — y como una forma complementaria e incluso alternativa de construir marca. Según Twitter, el 67% de los usuarios de esta red social afirman que tienen una mayor disposición a comprar marcas de productos o servicios que están presentes y de forma activa en este espacio digital. Como usuario de esta red participo de esta afirmación, si bien considero que no todas las marcas hacen una buena gestión de la herramienta. Bien por falta de visión y estrategia, o bien por calidad de contenidos, por la política de interacción (o directamente nula interacción) con los miembros de su comunidad o por la pobre gestión de la escucha o inteligencia que tanto valor aporta al proceso de social media branding.

Lo que me preocupa y me tiene atónito de Twitter, lo que me ha animado a escribir este post son dos cosas:

1. El rumbo sin norte definido de la herramienta, sobre todo desde el momento en que se convierte en una empresa pública en noviembre de 2013

  • Todas las actualizaciones y nuevas funciones que han ido realizando apenas han aportado valor a los usuarios. Y para colmo, y esta es una opinión personal, alguna que era distintiva y relevante como Vine…se la acaban de cargar
Tweet mencionando a @jack pidiéndole ayuda 🙏

2. Los usuarios de esta red social fueron los que le dieron la forma y la pusieron en valor. Paradójicamente, muchos usuarios de Twitter son los que, desde hace ya tiempo, se están cargando el atractivo de esta herramienta para su uso más personal

  • Creo que muchos medios de comunicación convencionales, a la vez de popularizar Twitter, han banalizado su uso
  • Aparecieron los vendedores de seguidores…porque surgieron los compradores de seguidores
  • Además del número de followers, herramientas como Klout y Kred empiezan a categorizar — para el que se lo crea, claro — a los tuiteros por grado de influencia

Querido Twitter: siempre he dicho que eras mi red social favorita; he manifestado en numerosas ocasiones, tanto en tu propio espacio como en distintos foros, el amor que te profeso

Y ahora lamento decirte que, a nivel personal, empiezo a sentir una cierta desafección hacia ti. Me encantaría que lo gestionaras, que nos devolvieras de nuevo todo lo que nos has aportado en términos de conectividad, conocimiento, humanidad, alcance e ilusión; que recuperaras la magia que envolvía tu ecosistema digital. En fin Twitter, que quién te ha visto y quién te ve!

¿Qué te pasa Twitter? 😬

Ángel González

Advertising, Social Media Marketing, Branding, Managing Change, Entrepreneur, Keynote Speaker, Business Romantic, Blogger.

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